Her får du korte svar på det norske spillere oftest lurer på før de kontakter oss.
trustKan jeg få hjelp uten å oppgi passordet mitt?+
Legg igjen spillernavnet ditt eller e-postadressen du logger inn med, så finner vi kontoen. Passord trenger vi aldri, og vi spør heller ikke om det. Har du sakenummer fra tidligere, ta det med.
trustKan jeg få kontoen verifisert innen et døgn?+
Regn med rundt 31 timer fra dokumentene er lastet opp. Gyldig legitimasjon, adressebevis og bilde av betalingskortet er det vi ber om. Er noe uleselig, tar det lenger tid, så send tydelige bilder.
trustHva om jeg trenger hjelp midt på natten?+
Supporten er døgnåpen, også i helger og på norske helligdager. Uansett når du skriver, sitter noen klare til å svare. Tidsforskjellen merker du ikke, for svarene kommer på norsk.
trustHva skjer når jeg skriver på et annet språk?+
Du blir møtt på norsk, og vi svarer også på engelsk, finsk og tysk. Velg språket du er tryggest i, så slipper du misforståelser. Selve svaret kommer på samme språk som du skriver på.
trustKan jeg be om en kopi av opplysningene mine?+
Send anmodningen til
[email protected], så registrerer vi den samme dag. Du får en kopi av det vi har lagret om deg, eller en bekreftelse når slettingen er utført. Noen opplysninger må vi likevel beholde etter loven.
trustHva om jeg vil avslutte kontoen min for godt?+
Si fra til oss, så stenger vi kontoen for deg. Har du penger til gode, utbetaler vi dem til deg før kontoen lukkes. En stengt konto kan ikke åpnes igjen av deg selv.
trustHva skjer når jeg sjekker lisensen deres?+
Lukki Casino N.V. drives under lisens OGL/2006/3111/544 fra Gaming Control Board Curaçao. Lisensnummeret står også i bunnen av sidene våre. Kontroller det gjerne før du setter inn penger.